FIDELIDADE : o que significa?
Características do que é FIEL; do que demonstra ZELO;
RESPEITO por alguém ou algo; LEALDADE. Constância no compromisso assumido com
outrem.
De acordo com o CDC esta é uma clausula que OBRIGA o
CONSUMIDOR a permanecer vinculado àquele plano durante um determinado tempo,
que é sabido que é de 12 meses em média. Que, tal descumprimento neste período
implicará em multa. No entanto é preciso que ser atente pois mesmo que incida
em multa, está é proporcional ao tempo que faltaria para o término desta
fidelidade.
A ANATEL, autoriza esta prática, mas é certo de que a
OPERADORA está também OBRIGADA a prestar o serviço em conformidade com o que
fora acordado.
RECONHECIDA A MÁ QUALIDADE DO SERVIÇO, e aí, é preciso que
se avalie toda situação envolvida no caso concreto, pois este ENTENDIMENTO,
esta INTERPRETAÇÃO pode ser dúbia. O Consumidor pode ter um tipo de
entendimento enquanto a OPERADORA tenha outro.
Por isto tudo precisa estar muito claro, para que se tenha
uma INTERPRETAÇÃO JUSTA, CORRETA, onde as partes não sejam prejudicadas pelas
arbitrariedades que vem acontecendo.
EXEMPLO:
Hoje principalmente tudo é feito pela INTERNET. Você entra
na página de uma operadora e ali você faz o seu pedido conforme o que consta na
página. Se o que você pediu foi algo que desde a instalação não for aquela que
você entendeu que fosse, não há no nosso entendimento como a OPERADORA seja ela
quem for, se aproveitar da CLAUSUA DA FIDELIDADE. Infelizmente nem todos
assumem o que realmente fazem. As desculpas estão sempre prontas, e a tentativa
é sempre impor a culpa ao outro.
Tem operadora que diz ter BANDA LARGA FIBRA, mas mesmo constando em seu sistema esta possibilidade, isto é verdadeiro. Tem condomínio por exemplo, que até tem “alguns” a tal INTERNET FIBRA, mas são poucos, pois no condomínio, não existes as tais “caixas” e com isto muitas das vezes é instalada a BANDA LARGA METÁLICA, que não passa de 1 mega de Internet
Quem lhe atende por encontrar a existência desta
possiblidade não conhece de fato o problema existente e até garante que existe
sim, quando ao ser instalado é que se verifica que NÃO. E aí? Onde está a
FIDELIDADE?
Muitas das vezes, em razão da necessidade do serviço você
até tenta continuar com o que está instalado, mas verificando que as suas
necessidades não são atendidas, você acaba indo em busca de alternativas.
Existe nestes casos o que vou chamar de BANDA LARGA MÓVEL, onde você compra um
pequeno aparelho que tem um chip de uma linha telefônica móvel e inserindo este
aparelho em seu “PC” ou LEPTOP , é possível que você tenha uma internet mais
apropriada.
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